El programa Transparency ayuda a Service Caster a seguir en marcha
"Solíamos lidiar con frecuencia con las falsificaciones. Con el programa Transparency, ahora ya no es ni un problema".
Tyler Manz
Responsable del país
Todo rueda
Desde su fundación en 1993, Service Caster se ha convertido en una de las marcas de ruedas más grandes y reputadas de Norteamérica. Desde su base en West Reading, Pensilvania, el negocio diseña, fabrica, ensambla y distribuye sus productos por todo el mundo.
Con un equipo de ventas que acumula más de 100 años de experiencia, Service Caster ofrece soluciones externas y personalizadas, y da servicio a una gran variedad de sectores. Tanto para algo tan común como una silla de oficina o tan importante como un respirador de hospital, si rueda, Service Caster tiene el producto adecuado.
Como empresa que presta servicios a una amplia gama de sectores regulados y sujetos a cumplimiento, como la salud y la energía, es fundamental que los productos de Service Caster ofrezcan el máximo rendimiento y fiabilidad. Después de todo, si uno falla, las consecuencias pueden ser mucho más graves que una reseña negativa. Por eso, cuando Service Caster descubrió que había usuarios malintencionados que vendían falsificaciones de sus productos, sabían que tenían que actuar rápidamente.
Con un equipo de ventas que acumula más de 100 años de experiencia, Service Caster ofrece soluciones externas y personalizadas, y da servicio a una gran variedad de sectores. Tanto para algo tan común como una silla de oficina o tan importante como un respirador de hospital, si rueda, Service Caster tiene el producto adecuado.
Como empresa que presta servicios a una amplia gama de sectores regulados y sujetos a cumplimiento, como la salud y la energía, es fundamental que los productos de Service Caster ofrezcan el máximo rendimiento y fiabilidad. Después de todo, si uno falla, las consecuencias pueden ser mucho más graves que una reseña negativa. Por eso, cuando Service Caster descubrió que había usuarios malintencionados que vendían falsificaciones de sus productos, sabían que tenían que actuar rápidamente.
Frenar a los falsificadores en seco
Para mantener a raya a los usuarios malintencionados, se inscribieron en Brand Registry, el programa central de protección de marca de Amazon, que da acceso a funciones exclusivas de protección y creación de marca.
También establecieron un proceso de revisión interno. "Repasábamos continuamente nuestro inventario, tratando de ser diligentes con lo que publicábamos", explica Tyler Manz, responsable del país de Service Caster. "Cuando nos topábamos con otro vendedor de nuestro listing, normalmente hacíamos una compra de prueba para comprobar si se trataba de un producto de Service Caster auténtico. Si no era así, hacíamos fotos y las enviábamos a nuestro equipo legal para tratar de retirar el listing".
Aunque este proceso era efectivo, era necesario ir un paso por delante de los falsificadores.
Ahí se enteraron del programa Transparency, un servicio proactivo de prevención de falsificaciones, y decidieron inscribirse.
También establecieron un proceso de revisión interno. "Repasábamos continuamente nuestro inventario, tratando de ser diligentes con lo que publicábamos", explica Tyler Manz, responsable del país de Service Caster. "Cuando nos topábamos con otro vendedor de nuestro listing, normalmente hacíamos una compra de prueba para comprobar si se trataba de un producto de Service Caster auténtico. Si no era así, hacíamos fotos y las enviábamos a nuestro equipo legal para tratar de retirar el listing".
Aunque este proceso era efectivo, era necesario ir un paso por delante de los falsificadores.
Ahí se enteraron del programa Transparency, un servicio proactivo de prevención de falsificaciones, y decidieron inscribirse.
UBICACIÓN
West Reading, Pensilvania
SECTOR
Ruedas y manipulación de materiales
LANZAMIENTO EN AMAZON
2013
SERVICIOS DE PROTECCIÓN DE MARCAS
Brand Registry de Amazon
Transparency
Transparency
El programa Transparency ofrece una forma muy sencilla, eficiente y mucho más económica de combatir los productos falsificados. Protege a nuestros productos de los falsificadores y, una vez en marcha, se pone a trabajar de inmediato. No hemos tenido ningún problema desde entonces.Tyler ManzResponsable del país
Una solución directa
Adjuntar a sus productos los códigos únicos y seguros del programa Transparency permite a Service Caster alejar a los falsificadores de sus listings de Amazon. Además, era tan sencillo como eficaz, desde la incorporación hasta la formación y la búsqueda de una impresora de etiquetas.
"El equipo de Amazon ha llevado cabo una gran labor guiándonos a lo largo del proceso. No queríamos imprimir las etiquetas nosotros mismos, así que nos ofrecieron varias opciones. Nos pusimos en contacto con uno de los proveedores de servicios de Transparencia, creamos una cuenta en línea como haríamos en cualquier otro sitio web, y nos pusimos en marcha".
Además de resolver el problema de las falsificaciones de Service Caster, el programa Transparency también ha resultado beneficioso para la relación de la marca con sus clientes. Los clientes no sólo pueden escanear el código adjunto para verificar al instante que los productos que reciben son auténticos, independientemente de dónde los compren, sino que su sola presencia es un recordatorio del compromiso de Service Caster con la calidad y el servicio de atención al cliente.
"El equipo de Amazon ha llevado cabo una gran labor guiándonos a lo largo del proceso. No queríamos imprimir las etiquetas nosotros mismos, así que nos ofrecieron varias opciones. Nos pusimos en contacto con uno de los proveedores de servicios de Transparencia, creamos una cuenta en línea como haríamos en cualquier otro sitio web, y nos pusimos en marcha".
Además de resolver el problema de las falsificaciones de Service Caster, el programa Transparency también ha resultado beneficioso para la relación de la marca con sus clientes. Los clientes no sólo pueden escanear el código adjunto para verificar al instante que los productos que reciben son auténticos, independientemente de dónde los compren, sino que su sola presencia es un recordatorio del compromiso de Service Caster con la calidad y el servicio de atención al cliente.
"El programa Transparency ha cumplido su palabra y ha evitado que los falsificadores empañen nuestra marca. Me encanta que, cuando un cliente ve nuestra caja con la etiqueta del programa Transparency, se dé cuenta. Cuando escanean la etiqueta, saben quiénes somos y que están recibiendo el producto de calidad por el que nos conocen".
Inscríbete hoy mismo en Transparency
Consulta más casos prácticos
CASO PRÁCTICO
Windhorse
El programa Transparency permite a un negocio de cerámica ética anteponer la autenticidad.
CASO PRÁCTICO
LoryArreda.com
El programa Transparency ayuda a proteger la artesanía local y la calidad en un momento de necesidad.
CASO PRÁCTICO
Koala Babycare
El programa Transparency ayuda a proteger la reputación de una marca y a sus clientes más pequeños.
© 2024, Amazon Services LLC.